No dia 27 de março, a Águas de Itu informou que, cumprindo o item 8 do Regulamento de Serviços, que se refere ao atendimento do cliente, foi disponibilizado por parte da empresa um telefone de emergência que atenderá 24 horas por dia para solicitações de reparos e serviços necessários na rede de água ou esgoto.
O telefone para atendimento é o 0800 72 24827 e para celulares e outras localidades 2118 6600, que agora serão utilizados também para as chamadas emergenciais. Os atendentes trabalham de segunda a sexta-feira das 7h as 20h, sábados, domingos e feriados das 8h as 19h. Outro modo de contato é através do site www.aguasdeitu.com.br utilizando o chat.
As chamadas emergenciais (fora do horário de atendimento normal) serão redirecionadas para os aparelhos dos operadores do Centro de Controle Operacional que tomarão as devidas providências junto à área de manutenção de serviços.