A Secretaria de Saúde da Prefeitura de Itu reforça a orientação aos pacientes assistidos pela Farmácia Alto Custo, no sentido de respeitarem rigorosamente as datas para as retiradas de seus medicamentos. Os remédios, que são fornecidos pelo Governo do Estado, tem o prazo de até sete dias para serem retirados. Do contrário, a norma prevê que os mesmos devem ser devolvidos para o Estado.
Nos casos em que o paciente se dirige a unidade e o medicamento não está disponível, a Prefeitura, que responsável apenas pela distribuição e não pelo fornecimento, agenda uma nova data, seguindo previsão passada pelo Estado.
Nesses casos em que uma segunda data é marcada para a entrega, cerca de 50% dos pacientes não retornam, obrigando o reenvio dos remédios ao Estado. Além do transtorno operacional, o maior prejuízo é do próprio paciente que interrompe a manutenção de seu tratamento.